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Teamlead (m/w/d) Customer & Commercial Service
Jetzt Erfolg tanken!
Du hältst zukünftig unser Customer- und Commercial-Service-Team im Tagesgeschäft auf Kurs, entwickelst Prozesse weiter und sicherst eine verlässlich hohe Servicequalität. Zudem hast du Spaß an einer verantwortungsvollen fachlichen Führungsrolle. Dann bewirb dich jetzt als
Teamlead (m/w/d) Customer & Commercial Service
Teamlead (m/w/d) Customer & Commercial Service
Das wartet auf Dich:
- Fachliche Führung und Koordination des Teams sowie Steuerung des operativen Tagesgeschäfts inklusive Prioritäten, Kapazitäten und Vertretungen
- Sicherstellung einer einheitlichen Service- und Bearbeitungsqualität, Klärung von Eskalationen und frühzeitiges Erkennen operativer Risiken
- Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Schnittstellen sowie Umsetzung von Maßnahmen zur Reduzierung von Fehlern, Doppelarbeiten und Medienbrüchen
- Definition, Analyse und Reporting relevanter KPIs, insbesondere zu Servicequalität, Bearbeitungszeiten, Rückständen, Eskalationen und Kapazitäten
- Zusammenarbeit mit Sales, Marketing, Finance, IT und weiteren Fachbereichen sowie Begleitung organisatorischer Veränderungen
- Vertretung des Head of Marketing & Commercial Operations bei Abwesenheit im abgestimmten Verantwortungs- und Entscheidungsrahmen
Damit überzeugst Du uns:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium in Betriebswirtschaft, Service Management, Operations oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung in Customer Service, Kundenbetreuung, Commercial Service, Vertriebsinnendienst, Auftragsabwicklung oder einem ähnlichen operativen Umfeld
- Erfahrung in der fachlichen Koordination oder Führung von Teams
- Erfahrung mit Service- und Prozesskennzahlen, Reporting und der Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Kunden- und Serviceorientierung, wirtschaftliches Denken sowie eine strukturierte, priorisierungsstarke und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Verbindliche Kommunikation, Konfliktfähigkeit und sicherer Umgang mit CRM-, ERP- oder Ticketsystemen sowie MS Office
Unser Angebot:
- Dein Arbeitsplatz: Moderne Arbeitsbedingungen; mitten im Herzen Hamburgs; gute Anbindung mit den öffentlichen Verkehrsmitteln; hauseigene Kantine; Kaffee, Wasser und Tee immer kostenlos; flexibles Arbeiten, mit der Möglichkeit, im Homeoffice tätig zu werden
- Gehalt und Sozialleistungen: 13,5 Gehälter; Bezuschussung des Job-Tickets; JobRad; Vermögenswirksame Leistungen und Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge; 30 Tage Jahresurlaub; zudem bieten wir Sonderurlaub für besondere Ereignisse
- Work-Life-Balance: Freizeitraum; Bezuschussung von WELLPASS; Betriebliche Gesundheitsförderung und externe Mitarbeiterberatung
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten: Individuelle Seminare oder Gruppentrainings finden auch bei uns Umsetzung
Submit application
Hybrid work 
Scope of activities
Customer serviceCareer level
ProfessionalWorking time
Full timeLocations
Alsterufer 5, 20354 Hamburg, GermanyHybrid work
Employment type
Permanent employment
Die Digitalisierung und neue Antriebsformen verändern unsere Mobilität. Die Deutsche Tamoil GmbH mit der Marke HEM wandelt sich immer mehr zum Nahversorger von Menschen, die unterwegs sind – mit Kraftstoff zum besten Preis, bequemer Zahlung mit dem Handy aus dem Auto, einer wachsenden Zahl von Schnellladesäulen für E-Autos und vielem mehr. Wir entwickeln unser Tankstellennetz konsequent weiter und treiben die digitale Transformation unserer Services und Produkte mit Freude stetig voran. Immer auf der Suche nach Lösungen, die optimal auf die zukünftigen Bedürfnisse der Menschen und die sich wandelnden Erfordernisse der Mobilität zugeschnitten sind, beobachten wir den Wandel nicht nur, sondern gestalten ihn aktiv mit.
